¿Alguna vez has sentido esa ligera incomodidad cuando, después de pagar y hacer fila, un empleado te detiene en la puerta para marcar tu ticket y revisar tu carrito? Para muchos de nosotros, esta escena en clubes de precio o supermercados se ha vuelto parte del paisaje cotidiano, pero la realidad es que ese pequeño gesto de “seguridad” cruza una línea legal que pocos conocen.
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Este viernes 23 de enero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vuelve a poner el tema sobre la mesa para recordarnos que, en México, no es legal que revisen tu ticket al salir de una tienda. Aunque los establecimientos argumentan que se trata de un control interno para evitar robos o errores en caja, la ley es muy clara al proteger la libertad y la propiedad de quienes compran.
La molestia no es solo una percepción de los clientes más exigentes; es una postura oficial. De acuerdo con la dependencia, una vez que pasas por la caja y realizas el pago, esos productos dejan de ser de la tienda y pasan a ser de tu propiedad. Por lo tanto, obligarte a mostrar el comprobante para cotejarlo con tu mercancía se convierte en un acto de molestia injustificado.
Lo que dice la Ley: Tu libertad no es negociable
El sustento legal detrás de esta prohibición se encuentra en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta normativa prohíbe estrictamente a los proveedores de bienes o servicios aplicar métodos o procedimientos que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de las personas bajo el pretexto de realizar “registros” o revisiones.
Para los millennials y adultos que buscan optimizar su tiempo, estas paradas en la puerta suelen ser vistas como un estorbo, pero Profeco va más allá: ningún establecimiento puede condicionar tu entrada o salida a la presentación obligatoria del ticket. Si ya pagaste, la tienda no tiene facultad legal para retenerte ni para inspeccionar tus pertenencias de manera arbitraria.
Esta práctica, común en tiendas como Sam’s Club o Costco, a menudo se justifica en los contratos de membresía; sin embargo, las leyes federales están por encima de cualquier reglamento interno de una empresa. La Profeco insiste en que estas acciones vulneran los derechos básicos del consumidor y pueden ser denunciadas si el cliente se siente agredido o injustamente retenido.
