Negocios de Mérida aceleran su transformación digital
Empresas y establecimientos incorporan redes sociales, comercio electrónico e inteligencia artificial para ampliar sus canales de venta, mejorar la atención al cliente y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo
La digitalización dejó de ser una alternativa exclusiva para los grandes corporativos y comenzó a formar parte de las operaciones de emprendimientos y negocios establecidos en Mérida, que recurren a las redes sociales, sitios web y herramientas de inteligencia artificial para promocionar sus productos, atender clientes y concretar ventas.
Negocios de distintos sectores han comenzado a incorporar estas herramientas a sus procesos, aunque el avance es desigual y depende del tipo de producto, el mercado al que se dirigen y la capacidad de cada empresa para invertir en tecnología y capacitación.
Salvador Vitelli Macías, director general del Instituto Yucateco de Emprendedores (IYEM), explicó que el organismo ha atendido emprendimientos y negocios formalmente establecidos que buscan dar el siguiente paso en su estrategia comercial, particularmente mediante el uso de plataformas digitales e inteligencia artificial.
Señaló que en los últimos dos años se han realizado alrededor de 30 actividades de capacitación, con una participación aproximada de 40 personas en cada una.
Los contenidos incluyen manejo de redes sociales, creación de páginas de venta, costeo, logística para entregas y utilización de inteligencia artificial para atender simultáneamente a varios clientes mediante WhatsApp y otros canales.
De acuerdo con Vitelli Macías, no existe un estudio que permita establecer qué porcentaje de los negocios ya vende por internet; sin embargo, estimó que entre las personas que se acercan al instituto, más de 80 por ciento utiliza al menos Marketplace de Facebook como una vía adicional de comercialización.
Para los negocios que buscan iniciar este proceso, uno de los principales retos no necesariamente es la tecnología, sino aprender a utilizarla comercialmente. Vitelli Macías señaló que se requiere planificación, fotografías de calidad, descripciones adecuadas de los productos y, sobre todo, elegir la plataforma correcta de acuerdo con el mercado y el artículo que se pretende vender.
El IYEM cuenta además con un espacio de fotografía profesional dentro de su laboratorio de fabricación y centro de negocios, disponible de manera gratuita para emprendedores y artesanos, con equipo de iluminación y cajas de luz.
El comercio digital también ha encontrado espacio en actividades especializadas. Un ejemplo es Montenegro Fine Art y Art Angel Fine Art, proyectos dedicados a la creación y comercialización de obras de arte, cuyos propietarios, los artistas yucatecos Ángeles Aké y Jesse Montenegro, mantienen presencia mediante sitios web y redes sociales.
Los artistas explicaron que, aunque las exposiciones y el contacto directo continúan siendo importantes para generar confianza con los compradores, internet les permite mostrar su catálogo, mantener comunicación con clientes y recibir referencias que posteriormente pueden convertirse en ventas.
TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:
Su sitio web tiene alrededor de cinco años y funciona como complemento de su presencia física. Las obras pintadas a mano, inspiradas principalmente en la flora, fauna y riqueza cultural de Yucatán y México, son difundidas mediante plataformas digitales para alcanzar a potenciales compradores fuera del espacio de exhibición.
Otro caso es Inti, proyecto de diseño y decoración creado por Marisa Porrúa, que tiene cuatro meses de operación y utiliza Instagram como uno de sus principales canales de contacto. La empresa desarrolla piezas personalizadas a partir de textiles, como tapices, tapetes, lámparas y cojines.
A través de redes sociales, los clientes pueden conocer las propuestas, seleccionar colores y solicitar diseños de acuerdo con las características de sus espacios. La información se convierte posteriormente en un proceso de producción personalizado.
La incorporación de estas herramientas plantea así un cambio en la forma en que los negocios establecidos buscan llegar a sus clientes: del mostrador y la publicidad tradicional a una estrategia que combina presencia física, redes sociales, comercio electrónico y, cada vez más, inteligencia artificial.
Más de Daniel Santiago
