Profeco desplegó 19 brigadas y módulos de atención para proteger a compradores durante el Buen Fin

El titular de Profeco, Víctor Cervera Hernández, informó que continúan operando 19 brigadas en más de 33 centros comerciales y puntos de alta afluencia, además de módulos, líneas de apoyo y el sitio web habilitados para acompañar a los compradores durante y después del Buen Fin y rumbo a la temporada decembrina.

Durante las supervisiones, Profeco reiteró la importancia de que los consumidores verifiquen la identidad de los comercios y privilegien establecimientos formales, ya que esto facilita la exigencia de derechos en caso de algún inconveniente. Estas recomendaciones se mantienen vigentes de cara a la temporada decembrina, donde aumentan las compras y la necesidad de mayor certeza en las transacciones.

La dependencia realizó cortes informativos continuos para vigilar el comportamiento de proveedores y compradores, recordando que en ediciones anteriores la mayoría de los casos se resolvieron mediante acuerdos inmediatos. En situaciones donde alguna tienda no respetó promociones u ofertas publicadas, los consumidores pudieron presentar quejas mediante el Teléfono del Consumidor, el sitio web o los módulos instalados, con acompañamiento directo del personal de Profeco.

Las sanciones para comercios con irregularidades se aplicaron conforme marca la ley, aunque generalmente los procedimientos concluyeron en conciliaciones entre proveedor y consumidor. En los próximos días, Profeco presentará un informe con los resultados del operativo, incluyendo el balance de procedimientos atendidos y el comportamiento general de esta edición del Buen Fin.