Progreso lanza herramienta digital “Muni”, un asistente que atenderá quejas ciudadanas
Este chat responderá las 24 horas el día y en horario de oficina se podrá tener interacción real con dependencias
El alcalde de Progreso, Erik Rihani González, presentó la herramienta digital “Muni”, un chat de WhatsApp disponible las 24 horas para atender las quejas de los ciudadanos. A través de esta plataforma, los progreseños podrán reportar situaciones como fallas en el alumbrado público, baches, basura en las calles y maltrato animal, entre otros problemas. Las denuncias se redirigirán automáticamente a las dependencias correspondientes para su pronta atención.
El número habilitado para recibir los reportes es el 9991999061, y el servicio incluirá tanto atención por chat como por voz durante el horario de oficina. Además, un chatbot estará disponible las 24 horas, y cada queja generará un folio automático, lo que permitirá hacer seguimiento a los casos.
El alcalde destacó que “Muni” será una herramienta clave para mejorar la eficiencia en la atención de los problemas urbanos. “Se permitirá identificar las necesidades, eficientarlas y brindarle un buen servicio a los ciudadanos”, afirmó Rihani, quien enfatizó la importancia de que los recursos no se desperdicien en bromas o falsos reportes.
Con esta iniciativa, cada dependencia tendrá una auditoría para garantizar que las solicitudes sean atendidas de manera adecuada. El catálogo de servicios incluye problemas de alumbrado público, limpieza de pozos, recolección de basura, animales muertos, vehículos abandonados, entre otros. “Esperemos que no desechen los recursos de los progreseños con bromas en este chat”, concluyó el alcalde.
