A unas semanas del inicio de las vacaciones de verano, la delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, alertó que las reclamaciones por cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito suelen aumentar entre un 5 y un 10 por ciento después de las vacaciones de verano, mientras que las quejas por promociones no respetadas pueden crecer hasta un 3 por ciento.
La funcionaria explicó que, aunque por ahora no se ha registrado un incremento significativo en las inconformidades, la experiencia de años anteriores indica que los reportes suelen aparecer alrededor de dos semanas después de las vacaciones de verano, cuando los usuarios revisan con mayor detalle sus movimientos bancarios.
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Indicó que las tarjetas de débito y crédito siguen siendo los medios de pago más utilizados durante los viajes, lo que facilita compras y reservaciones, pero también incrementa la exposición a cargos indebidos, errores de cobro o promociones no aplicadas correctamente.
Ante ello, recomendó conservar todos los comprobantes de compra, estados de cuenta y reservaciones, ya que estos documentos permiten identificar irregularidades y respaldar cualquier reclamación ante las instituciones financieras.
Finalmente, exhortó a reportar de inmediato cualquier movimiento sospechoso al banco, anotando fecha, hora, nombre del ejecutivo y folio de atención, y en caso de no obtener respuesta favorable, acudir a la Condusef para iniciar el proceso de aclaración correspondiente.
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