Más de 100 quejas contra tarjetas del Oxxo en Yucatán
Continúa creciendo el número de quejas en el estado contra las tarjetas de débito “Spin by Oxxo”, por cargos no reconocidos, poniendo en problemas al usuario quien pocas veces sabe qué hacer ante este sistema que es 100 por ciento electrónico.
El jefe de la Unidad de Atención a usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán, José Alberto Pinto Escamilla, precisó que estas tarjetas son un producto relativamente nuevo del sector financiero digital, de lo que es conocido como “FINTECH”.
En redes sociales muchos usuarios ha puesto al escrutinio público sus quejas en las que refieren que, sin que realicen ninguna operación de compraventa a través de la aplicación móvil de este producto financiero, se les notifica de cargos, de diferentes montos, supuestamente realizados por el usuario a personas que no conocen.
Pinto Escamilla informó que tan sólo en octubre pasado se sumaron 15 quejas más a las 85 que previamente existían o se habían recibido en meses pasados específicamente contra esta tarjeta por este tipo de situaciones.
La cifra continúa creciendo pese a lo complicado que es presentar la queja contra este tipo de producto financiero, pues Pinto Escamilla explicó que las “Fintech” son instituciones financieras que se crean bajo las nuevas normas de la tecnología y las cuales únicamente vemos de manera electrónica; citó a “Mercado pago” como un ejemplo de ello.
Explicó que, aunque la Condusef regula este tipo de productos, la reclamación es un poco más complicada, pues no se procede de la manera tradicional como cuando se trata de una institución financiera tacita o tradicional, como por ejemplo los bancos.
El representante de la Condusef en Yucatán dijo que para hacer frente a este tipo de sucesos fraudulentos y poner una queja del mismo modo, es decir de manera electrónica , y para ello todo se realiza a través de la Firma Electrónica Avanzada, comúnmente conocida como “Fiel” que proporciona el Servicio de Administración Tributaria (SAT)
Detalló que el afectado debe tener vigente este documento para sólo poder poner una reclamación en la página de Condusef, en un apartado especificado como “Reclamación Electrónica Fintech de la CONDUSEF” y a partir de ahí iniciar el trámite y procedimiento.
Pinto Escamilla precisó que, pese al número de reclamaciones, aproximadamente las dos terceras partes de ellas se resuelven a favor del usuario.
“Tan sólo en octubre de este año, de las 15 quejas interpuestas se resolvieron 10 de manera satisfactoria para quienes presentaron la queja” indicó.
Actualmente no existe ninguna especificación sobre que este producto vaya a desaparecer pese a estos casos de fraude.
