Quejas por fraudes bancarios y cargos no reconocidos aumentan en Yucatán: Condusef
Durante los primeros cinco meses de 2025 se presentaron 3,083 quejas contra bancos y aseguradoras, un incremento del 10.1% respecto al mismo periodo de 2024
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante los primeros cinco meses de 2025 se presentaron 3,083 quejas contra bancos y aseguradoras en Yucatán, lo que representa un incremento del 10.1% respecto al mismo periodo de 2024.
El monto total reclamado por los ciudadanos ascendió a 87.5 millones de pesos, una cifra que también creció un 5.3% interanual, indicando que no solo hay más casos, sino que la magnitud de los conflictos es mayor.
Aunque Yucatán contribuye con el 2.7% de las quejas a nivel nacional (una participación significativa si se considera que alberga solo al 2% de la población del país), los problemas evidencian prácticas extendidas en el sector.
Los productos financieros que generaron más inconformidades entre enero y mayo de 2025 fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial. En conjunto, concentraron el 51.3% de las reclamaciones, es decir, más de la mitad de los problemas se ubican en servicios de uso cotidiano que impactan directamente la economía familiar.
Las causas principales de los reclamos en Yucatán fueron los consumos vía internet no reconocidos, la falta de actualización del historial crediticio y las amenazas o intimidaciones por parte de despachos de cobranza.
Estos tres motivos acumularon el 27% del total de quejas, destacando que la digitalización de los servicios financieros y las malas prácticas de cobranza representan los principales focos de conflicto para los usuarios.
Por sectores, la banca múltiple concentró el 52.9% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras (13.8%) y las sociedades de información crediticia (12.8%). Un dato dentro de la banca múltiple es que el 34.9% de las quejas provinieron de adultos mayores, confirmando que este grupo poblacional sigue siendo especialmente vulnerable a fraudes digitales y prácticas abusivas.
A nivel nacional, la Condusef ha alertado que los fraudes cibernéticos y los cargos no reconocidos en internet representan casi cuatro de cada 10 quejas. Yucatán no es la excepción: el 39.9% de las reclamaciones en el estado estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por compras en línea o transferencias digitales no autorizadas.
Frente a esta problemática, la mayoría de los yucatecos optó por la vía digital para presentar sus quejas. El 69.7% de los casos se gestionaron a través del Portal de Queja Electrónica de la Condusef, mientras que el 14.7% utilizó la plataforma Redeco, destinada a reclamaciones contra despachos de cobranza.
