Recomienda Condusef comparar precios y cuidar tarjetas durante Buen Fin
La titular de la dependencia en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, advirtió sobre posibles fraudes en compras por internet y pidió verificar las ofertas antes de proporcionar información personal
Ante el inicio del Buen Fin, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán llamó a la ciudadanía a planificar sus compras, establecer un presupuesto y extremar precauciones al utilizar tarjetas de crédito y débito, principalmente en operaciones por internet, para evitar fraudes y problemas financieros.
La titular de la dependencia en el estado, Osmaida Santiago Leonel, señaló que una de las principales recomendaciones es identificar la capacidad de pago antes de adquirir productos, especialmente cuando se recurre a promociones de meses sin intereses, a fin de evitar que la acumulación de compromisos supere los ingresos disponibles.
Explicó que, en el caso de las compras en línea, es importante verificar que se realicen en páginas oficiales y que cuenten con protocolos de seguridad, además de privilegiar las tarjetas digitales que ofrecen las instituciones financieras mediante sus aplicaciones, pues permiten reducir el riesgo de robo de información bancaria.
También recomendó revisar quién ofrece cada promoción, si se trata del banco o del establecimiento comercial, ya que esta diferencia permite identificar ante qué instancia debe presentarse una reclamación en caso de que no se respete una oferta.
Santiago Leonel indicó que durante esta temporada las quejas relacionadas con compras no reconocidas pueden incrementarse entre cinco y 10 por ciento.
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Sin embargo, precisó que estos reportes suelen reflejarse aproximadamente un mes después, debido a que primero son atendidos por las instituciones financieras y posteriormente llegan a la Condusef cuando no se obtiene una solución.
En ese sentido, destacó la importancia de conservar comprobantes, capturas de pantalla y cualquier evidencia de las promociones anunciadas, pues estos elementos permiten respaldar las reclamaciones. Añadió que, en los casos relacionados con ofertas que no fueron respetadas, una adecuada documentación favorece la resolución a favor de los usuarios.
La funcionaria también pidió desconfiar de descuentos desproporcionados, particularmente aquellos que ofrecen rebajas de hasta 90 por ciento, pues podrían tratarse de mecanismos para cometer fraudes. Asimismo, recomendó no proporcionar datos personales o bancarios en sitios cuya autenticidad no esté comprobada.
Entre otras medidas, sugirió comparar el mismo producto en al menos tres establecimientos antes de comprarlo y priorizar artículos que realmente sean necesarios, en lugar de adquirir mercancía únicamente por encontrarse en promoción.
Finalmente, informó que las personas que tengan algún problema con una institución financiera pueden acudir a las oficinas de la Condusef, ubicadas en la colonia Gonzalo Guerrero al norte de Mérida, de lunes a viernes, de 8:30 a 16 horas. También pueden presentar una queja en línea en el portal https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/ o comunicarse al teléfono 55 5340 0999.
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