Suscripciones a plataformas de streaming elevan el gasto de los usuarios
Especialistas advierten que el modelo de pago recurrente impulsa ingresos para las empresas, pero también provoca aumentos de precios, restricciones y una experiencia cada vez más limitada para los consumidores.
El modelo de suscripción se ha consolidado como uno de los negocios más rentables del entorno digital. Sin embargo, expertos señalan que los usuarios destinan cada vez más recursos a estos servicios mientras enfrentan incrementos en tarifas, nuevas restricciones y una disminución gradual en los beneficios ofrecidos por las plataformas.
Las plataformas de streaming y otros servicios digitales basados en suscripciones continúan expandiendo su presencia en México. De acuerdo con especialistas, los consumidores gastan en promedio 764 pesos al mes, lo que representa más de 9 mil pesos al año, para mantener activas cerca de 3.8 membresías.
Actualmente, el modelo de pago recurrente abarca mucho más que el entretenimiento e incluye servicios de almacenamiento en la nube, videojuegos, software, educación, ciberseguridad, transporte, entregas a domicilio e incluso renta de equipos y herramientas.
Expertos alertan sobre la “degradación” de las plataformas
David Santiváñez Antúnez, CEO de GameMetron Law Firm, explicó que el ecosistema digital ha evolucionado hacia una gran cantidad de cobros automáticos, impulsado por servicios como Netflix, Spotify, Amazon Prime, Microsoft 365, Google One, iCloud, ChatGPT Plus y otros modelos de suscripción.
Especialistas advierten que este fenómeno está relacionado con el concepto “enshittification” o degradación de las plataformas, término utilizado para describir cómo algunos servicios digitales reducen progresivamente la calidad de la experiencia del usuario con el objetivo de incrementar su rentabilidad.
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Empresas priorizan ingresos recurrentes
Para las compañías tecnológicas, el esquema de suscripciones representa una fuente constante de ingresos y permite fortalecer la fidelidad de los clientes, además de facilitar la proyección financiera a largo plazo.
Miguel Ángel Villanueva, socio de GameMetron, señaló que una vez que las plataformas alcanzan una amplia base de usuarios suelen modificar sus condiciones de servicio mediante aumentos de precios, limitaciones de uso y nuevos modelos de monetización.
Streaming incorpora más restricciones y costos adicionales
Los analistas destacan que varias plataformas ya reflejan esta tendencia. Netflix limitó el uso compartido de cuentas, mientras que Amazon Prime Video incorporó publicidad en su servicio y ofrece eliminarla mediante un pago adicional.
Por su parte, Radamés Camargo, gerente de Análisis de The CIU, indicó que los consumidores suelen aceptar pequeños cambios de forma gradual; sin embargo, con el paso del tiempo terminan pagando más por servicios que ofrecen menos beneficios que en sus primeras etapas.
Pese a este escenario, los especialistas consideran que el modelo de suscripción continuará creciendo conforme sectores como la inteligencia artificial, el software empresarial, los videojuegos, la movilidad y los servicios financieros adopten cada vez más esquemas de pago recurrente.
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